こんにちは、ばっしーです。私は睡眠コンサルタントをしていて、ナルコレプシーという睡眠障害を抱えながら、東京駅で朝活を開催しています。今日は、日々の生活やビジネスシーンで欠かせない「コミュニケーション能力の向上」についてお話ししたいと思います。コミュニケーションが上手くなることで、日常の人間関係や仕事の効率がぐっと上がります。それでは、早速お伝えしていきますね。

はじめに

『LISTEN』から学ぶコミュニケーション能力の向上｜仕事と人間関係を良くする3つの具体的ステップ

コミュニケーションの重要性について

コミュニケーション能力の向上は、私たちの日常生活やビジネスにおいて非常に重要です。例えば、仕事で意見を伝えるとき、相手の反応をしっかりと理解しながら対話を進めることが求められます。しかし、相手のことをわかっていると思い込むと、会話がうまくいかないことがあります。書籍『LISTEN』でも触れられているように、「相手も変化している、成長している」という前提を持つことで、私たちのコミュニケーションの質が大きく変わります。一方的に自分の正論を押しつけるのではなく、相手の意見の違いを認め合う姿勢が重要です。違いを尊重することで、相手との関係がより良くなり、結果的に自分の意見もスムーズに伝わりやすくなります。このように、コミュニケーション能力を高めることは、人間関係の向上やビジネスの成功に直結しています。

聞き手のスキルが持つ影響力

コミュニケーションにおいて、話し手よりも聞き手のスキルが重要であると『LISTEN』は教えてくれます。多くの場合、会話の質を左右するのは話者ではなく、聞き手です。例えば、話を聞いている最中に自分の返事を考えていると、相手の話の本質を見失ってしまうことがあります。聞くときは「レスを考えない」、ただ相手の言葉に集中することが大切です。さらに、コミュニケーションはその場だけのものではありません。会っていない時間に、相手が自分との会話を反芻して考えている場合もあります。次に会うとき、その前回の話が新たなコミュニケーションの始まりとなります。これが「聞き手の影響力」であり、相手の心に残る言葉を届けることが、良いコミュニケーションの鍵となるのです。

１．コミュニケーション能力とは

コミュニケーション能力の定義

コミュニケーション能力とは、相手の意図を正確に理解し、自分の意見や気持ちを相手に分かりやすく伝える力です。これは、単に話すだけでなく、相手の話を聞く力も含まれます。『LISTEN』にもあるように、コミュニケーションは「自分の正論を相手にぶつける」ものではありません。むしろ、「違いを認め合いながら、お互いに理解し合う」ことが本来のコミュニケーションの目的です。例えば、職場で意見が対立したとき、自分の主張だけを押し通すのではなく、相手の立場や意見に耳を傾けることが大切です。これこそが、真のコミュニケーション能力と言えます。

コミュニケーション能力を構成するスキル

コミュニケーション能力を構成するスキルには、「伝える力」と「受け取る力」があります。「伝える力」は、自分の考えをわかりやすく言葉にする力です。例えば、相手に分かりやすい例を使ったり、相手の状況に合わせた言葉を選ぶことが挙げられます。一方、「受け取る力」は、相手の話をただ聞くだけではなく、その背景や感情を理解しようとする力です。『LISTEN』では、「聞き手のスキルが会話の質を決める」と述べられています。相手が言葉にしないニュアンスや気持ちを感じ取ることで、より深いコミュニケーションが可能になります。こうしたスキルのバランスが取れていることが、コミュニケーション能力の高さを示します。

コミュニケーション能力が低い理由

コミュニケーション能力が低いと感じる理由には、いくつかの要因があります。まず、相手の話を聞く際に「自分の返答を考えながら聞く」ことです。これによって、相手の本当の意図や気持ちを見失ってしまいます。『LISTEN』でも指摘されているように、話を聞いている最中にレスを考える必要はありません。また、「わかったと思い込む」こともコミュニケーションの妨げとなります。相手のことを知っているつもりでも、人は日々変化し成長しています。固定観念にとらわれず、相手の今の状況や気持ちに寄り添う姿勢が求められます。このように、コミュニケーション能力を高めるためには、聞く姿勢や相手への理解を深めることが不可欠です。

２．コミュニケーション能力を高めるメリット

人間関係の改善と精神的安定

コミュニケーション能力が向上すると、人間関係の質が劇的に良くなります。『LISTEN』にもあるように、相手を導こうとしたり、自分の正論を押し付けたりせず、相手の話に耳を傾けることで、互いの違いを理解し合うことが可能になります。例えば、友人や同僚との意見の食い違いが生じたとき、冷静に相手の考えを聞き、「そういう考え方もあるんだ」と認める姿勢が、関係の改善に繋がります。これにより、お互いに信頼関係が築かれ、結果的に精神的にも安定した状態を保つことができるのです。

仕事の効率化と生産性向上

職場においても、コミュニケーション能力の向上は重要な要素です。例えば、プロジェクトの進捗状況を報告するとき、簡潔かつ明確に伝えることができれば、誤解や混乱を避けることができます。『LISTEN』で述べられているように、聞き手のスキルが会話の質を左右します。相手の言葉をしっかり受け止め、その場で理解を深めることで、チーム内の情報共有がスムーズになり、仕事の効率化と生産性の向上に繋がります。

チームや職場の雰囲気の向上

コミュニケーションが円滑に行われると、チーム全体の雰囲気が良くなります。『LISTEN』でも、「場をコントロールしようとしてはいけない」と述べられているように、リーダーやメンバーが相手の意見を受け入れる姿勢を持つことで、職場に安心感と信頼感が生まれます。例えば、会議中に意見が対立した場合でも、相手の意見を尊重し、自分の考えを伝えられる環境を作ることで、誰もが積極的に参加できる雰囲気を作り出すことができます。これにより、チーム内のコミュニケーションが活発になり、より良い結果に繋がるのです。

３．コミュニケーション能力が高い人の特徴

相手に興味・関心を持つ

コミュニケーション能力が高い人は、常に相手に興味を持ち、関心を示します。『LISTEN』でも、「相手をわかったと思い込まない」ことが重要だとされています。例えば、友人や同僚の新しい趣味や仕事の変化に気づいたとき、その話題について積極的に質問することで、相手の気持ちを引き出すことができます。こうすることで、相手は自分が理解されていると感じ、会話が弾むのです。このような関心を持つ姿勢が、信頼関係の構築に繋がり、より良いコミュニケーションを生み出します。

相手の心理を読み取る

コミュニケーション能力が高い人は、相手の言葉だけでなく、その裏にある感情や心理を読み取る力を持っています。『LISTEN』で述べられているように、コミュニケーションでは、相手の話をただ聞くだけでなく、その背景にある意図や感情を理解することが重要です。例えば、同僚が仕事の愚痴をこぼしているとき、その裏にある「もっと認められたい」という気持ちを感じ取ることができれば、適切な返答ができます。こうした相手の心理を読み取る力は、相手との信頼関係を深め、コミュニケーションの質を高めるポイントです。

わかりやすく伝える力がある

コミュニケーション能力が高い人は、複雑な内容をわかりやすく伝える力を持っています。『LISTEN』でも「自分の正論をぶつけてはいけない」と指摘されているように、相手が理解しやすい言葉で話すことが重要です。例えば、専門用語を使わず、日常的な言葉に置き換えて説明したり、具体的な事例を交えて話すことで、相手に自分の意図をしっかりと伝えることができます。また、伝えるときに一方的にならず、相手が理解しやすいテンポで話を進めることも大切です。こうした伝え方の工夫が、相手との円滑なコミュニケーションを実現します。

４．コミュニケーション能力を高める方法

1.「伝える力」を養う方法

「伝える力」を高めるためには、相手に分かりやすく話すことが重要です。『LISTEN』でも、「自分の正論をぶつけてはいけない」とありますが、これは相手の立場や理解度に配慮することの大切さを示しています。具体的な方法として、話をするときは難しい言葉や専門用語を避け、日常的な言葉に置き換えて説明することが挙げられます。また、具体的な例を用いることで、相手がイメージしやすくなり、伝えたい内容がより明確になります。例えば、職場で新しいプロジェクトの進め方を説明する際に、過去の成功例や失敗例を引き合いに出すと、相手に伝わりやすくなります。こうした工夫を日々の会話に取り入れることで、「伝える力」が自然と養われていくのです。

2.「受け取る力」を養う方法

「受け取る力」を高めるには、相手の話をしっかりと聞く姿勢を持つことが大切です。『LISTEN』でも強調されているように、「話者ではなく聞き手が会話の質を決める」という考え方を持つことで、コミュニケーションの質は大きく変わります。例えば、相手が話している最中に、自分の返答を考えたり、相手の話を遮ったりしないよう心掛けましょう。さらに、相手の話の内容だけでなく、その背後にある感情や意図を理解しようとする姿勢も重要です。相手の言葉を反芻し、「それはこういう意味ですか？」と確認することで、誤解を防ぎ、より深い理解を得ることができます。こうした聞く姿勢を意識することで、「受け取る力」は確実に向上します。

3.感情をコントロールする方法

コミュニケーションを円滑にするためには、自分の感情をコントロールすることも必要です。『LISTEN』では、「場をコントロールしようとしてはいけない」と述べられており、相手に対して過剰に自分の意見を押し付けることは避けるべきとされています。例えば、議論が白熱した際に感情的になりすぎると、相手の意見を受け入れられなくなり、コミュニケーションが途絶えてしまうことがあります。こうした状況を避けるためには、一度深呼吸をして気持ちを落ち着かせる習慣をつけると良いでしょう。また、自分の感情を理解し、それを言葉にして表現することも大切です。「今、少し感情的になっているかもしれない」と冷静に伝えることで、相手も状況を理解しやすくなり、対話が円滑に進みます。

５．コミュニケーション能力向上のためのおすすめの取り組み

コミュニケーションの専門家にアドバイスをもらう

コミュニケーション能力を向上させるためには、専門家からアドバイスをもらうのが効果的です。『LISTEN』でも「相手を導こうとしてはいけない」とありますが、自分だけで試行錯誤するよりも、専門家の視点を取り入れることで、より効率的に自分のコミュニケーションスキルを向上させることができます。例えば、コミュニケーションコーチやカウンセラーに相談することで、日常生活やビジネスシーンでのコミュニケーションの問題点を客観的に分析してもらい、具体的な改善策を学ぶことができます。こうした取り組みを通じて、自分の伝え方や聞き方の癖に気づき、より良いコミュニケーションの方法を身につけることができます。

様々なコミュニティやイベントに参加する

コミュニケーション能力を高めるには、実際に多くの人と関わり、経験を積むことが重要です。『LISTEN』で「相手も変化している、成長している」という考え方が紹介されているように、様々な人々との対話を通して、新たな視点や考え方に触れることができます。例えば、趣味のサークルや異業種交流会など、様々なコミュニティやイベントに参加してみましょう。そこでは、自分とは異なるバックグラウンドを持つ人々とコミュニケーションを取ることになります。その過程で、相手に興味を持ち、相手の話をじっくり聞く姿勢が身につきます。こうしたリアルな場での対話を繰り返すことで、自然とコミュニケーション能力が鍛えられていきます。

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私が実際にやってみたこと

実際に、私がこのブログに書かれていることを実践してみました。特に、家族とのコミュニケーションにおいて、その効果を強く感じました。近しい関係であればあるほど、相手の話を聞かずに「ながら聞き」をしてしまったり、自分の言いたいことばかりを主張したりして、気づいたらコミュニケーションがぎくしゃくしていることが多かったです。『LISTEN』に書かれている内容を実践するのは意外と難しいですが、特に身近な人に対しては、普段の尊敬の念が薄れたり、甘えが出てしまうことがあるように感じます。そこで、この『LISTEN』の内容をあえて身近な家族に実践してみました。普段、私が「ああだこうだ」と言うのをやめて、相手が言ってくることに集中し、相手が日々変化していることを理解するよう努めました。また、自分の意見を言うことや意図的に聞くことをやめ、ただ相手の言葉をそのまま受け止めてみたのです。例えば、妻や親が話す内容をそのまま素直に聞くことで、関係性が格段に改善したことを実感しました。きっと皆さんも、近しい人との関係でこのブログに書かれている内容ができていないと感じる方が多いと思います。ぜひ一度、近しい関係で実践してみてください。きっと大きな効果を感じるはずです。

まとめ

コミュニケーション能力の向上は、私たちの日常生活やビジネスにおいて欠かせないスキルです。『LISTEN』にあるように、相手をわかったと思い込まず、相手の変化や成長を受け入れる姿勢が重要です。コミュニケーションは一方的に自分の意見を押し付けるものではなく、相手の立場や感情を理解し、違いを尊重することで成り立ちます。また、「伝える力」と「受け取る力」のバランスを保ち、自分の感情をコントロールすることも、円滑なコミュニケーションのために必要です。

コミュニケーション能力をさらに高めるためには、専門家のアドバイスを受けることや、さまざまなコミュニティに参加して実践を積むこと、そして書籍や講座で体系的に学ぶことがおすすめです。特に『LISTEN』のような書籍は、具体的なアドバイスや事例が豊富で、すぐに実践できるヒントが多く含まれています。

日々の会話や仕事の場面で、これらの方法を意識し、コミュニケーション能力を高めていきましょう。それによって、より良い人間関係の構築やビジネスの成功が期待できるはずです。